Hem » Kompetensutveckling för vård och omsorg » Professionellt bemötande 5 upplagan

Professionellt bemötande 5 upplagan

Produktbeskrivning

Bemötande kan vara lätt och det kan vara svårt – riktigt svårt. Den här boken förmedlar metoder och verktyg som kan vara användbara och komma till nytta i vardagens bemötande.

Kunder i offentliga verksamheter ställer krav och kan ha ett stort fokus på sina rättigheter. De accepterar i allmänhet inte ett inkorrekt bemötande. Men deras krav och förväntan kan ibland gå utöver vad som är rimligt. Det kan resultera i att offentligt anställda utsätts för obehagliga situationer, vilket i sin tur påverkar deras sätt och möjlighet att möta kunden. Det är i beteendet som bemötandet visar sig, vare sig det är bra eller dåligt. Ett bra internt arbetsklimat påverkar det externa bemötandet, och tvärtom.

Denna femte upplaga är utökad med fler konkreta exempel och innehåller verktyg för bemötande. Till boken hör tre spel i bemötande som kan användas i företagets eller organisationens utvecklingsarbete med just bemötande.

Läs mer

Fakta

Artnr: 1580
Streckkod: 9789172512047
Författare Katarina Weiner Thordarson
Utgivningsår 2019
Format (mm) 150 x 200
Pärm Hårdband
Antal sidor 175

Innehållsförteckning

Smakprov

 

Omdömen

Testa kursen!

Mer kompetensutveckling från samma expert

  • Katarina Weiner Thordarson
    1 694 kr
  • Katarina Weiner Thordarson
    1 694 kr
  • 271 kr
  • 1 694 kr
  • Mer kompetensutveckling från samma kategori

  • Jessica Arvidsson
    995 kr
  • Bodil Jönsson och Hans-Inge Persson (red.)
    193 kr
  • Monica Larsson & Lars G Larsson
    350 kr
  • Andra köpte även

    Kunder som köpt denna vara har även köpt

  • Linda Corin och Lisa Björk med flera (redaktörer)
    351 kr
  • Monica Larsson & Lars G Larsson
    350 kr