Vad är det man gör i offentlig byråkrati? Många undrar och det är inte alltid så lätt att får en bild av vad det är som åstadkoms. Många gånger presenteras administrationen genom ett organisationsschema där man visar olika enheter. Enheterna kan ha namn som Sekretariat, Kansli och HR. Detta blir man ju inte mycket klokare av. Man kan ju pröva att tala om för sina barn vad det är man jobbar med. Det är ju inte det allra lättaste har jag märkt.

Att kartlägga vilka processer som genomförs i en enhet är kul! Vill man ha förståelse för vad man gör och vilken nytta det gör finns inget bättre verktyg. I allt arbete med digitalisering så är processkännedom av vital betydelse. Utan processkartläggning blir det ingen processutveckling eller bra digitalisering.

Ledningssystem för kvalitet – Det kom jag första gången i kontakt med när jag arbetade som konsult, vårt företag certifierade sitt ledningssystem för kvalitet för att kunna leverera bra tjänster. Jag måste erkänna att jag inte tyckte det var varken kul eller intressant med detta med ledningssystem för kvalitet. Men det ändrades.