Hem » Vård och omsorg » Professionellt bemötande 5 upplagan

Professionellt bemötande 5 upplagan

Bemötande kan vara lätt och det kan vara svårt – riktigt svårt. Den här boken förmedlar metoder och verktyg som kan vara användbara och komma till nytta i vardagens bemötande.
1+ 279 kr
3+ 265 kr
6+ 252 kr
0
Lagerstatus: I lager

Produktbeskrivning

Bemötande kan vara lätt och det kan vara svårt – riktigt svårt. Den här boken förmedlar metoder och verktyg som kan vara användbara och komma till nytta i vardagens bemötande.

Kunder i offentliga verksamheter ställer krav och kan ha ett stort fokus på sina rättigheter. De accepterar i allmänhet inte ett inkorrekt bemötande. Men deras krav och förväntan kan ibland gå utöver vad som är rimligt. Det kan resultera i att offentligt anställda utsätts för obehagliga situationer, vilket i sin tur påverkar deras sätt och möjlighet att möta kunden. Det är i beteendet som bemötandet visar sig, vare sig det är bra eller dåligt. Ett bra internt arbetsklimat påverkar det externa bemötandet, och tvärtom.

Denna femte upplaga är utökad med fler konkreta exempel och innehåller verktyg för bemötande. Till boken hör tre spel i bemötande som kan användas i företagets eller organisationens utvecklingsarbete med just bemötande.

Läs mer

Fakta

Artnr: 1580
Streckkod: 9789172512047
Författare Katarina Weiner Thordarson
Utgivningsår 2019
Format (mm) 150 x 200
Pärm Hårdband
Antal sidor 175

Innehållsförteckning

Smakprov

 

Andra böcker från samma författare

  • Spelet är ett kompetensverktyg till personer som leder medarbetarsamtal, utve...
    1 540 kr
  • Boken ger dig som läsare en introduktion till samtalskompetens och de olika k...
    246 kr
  • Dagligen möter vi tusentals människor på allmänna platser, transporter, i arb...
    269 kr
  • Externt bemötande mellan anställd och kund. Spelkategorier:- Empati och resp...
    1 540 kr
  • Internt bemötande mellan arbetskamrater. Spelkategorier:- Samspel mell...
    1 540 kr
  • Andra böcker från samma kategori

  • Boken ger dig som läsare en introduktion till samtalskompetens och de olika k...
    246 kr
  • Reflektioner till kaffet vänder sig till oss människor som arbetar med männis...
    179 kr
  • Bemötande är ett centralt begrepp i bedömningen av kvaliteten i stöd och serv...
    169 kr
  • Den här boken ger dig ökad förståelse för hur du som möter människor i ditt a...
    229 kr