Hem » Ledning & organisation » Möta kunder med psykisk ohälsa
- Tips i kommunikation och kontakter

Möta kunder med psykisk ohälsa
- Tips i kommunikation och kontakter

1+ 257 kr
3+ 244 kr
6+ 231 kr
0
Lagerstatus: I lager
  • Möta kunder med psykisk ohälsa <br>- Tips i kommunikation och kontakter

Produktbeskrivning

Dagligen möter vi tusentals människor på allmänna platser, transporter, i arbetet och privat. Det stora flertalet av dessa personer är balanserade och stabila. Ändå ökar den psykiska ohälsan i samhället. I de flesta offentliga organisationer och yrken är det nödvändigt att utveckla sin förmåga att förstå och hantera sådana möten. Och det finns kunskaper hur du kan agera för att minska risken att hamna i hotfulla situationer.

I boken får du konkreta tips hur du kan avläsa kroppsspråk och känslostämningar samt hur du kan kommunicera med irriterade, aggressiva och instabila personer. Du ökar även din medvetenhet om ditt eget kroppsspråk, vad du kan tänka på som kan förebygga och ta udden av irritation, ilska och aggressivitet.

Du får dessutom tillgång till självskattningstester och mängder med tips och verktyg som är enkla att använda i dina dagliga möten och samtal.

Läs mer

Fakta

Artnr: 1507
Streckkod: 978-91-7251-160-6
Författare Katarina Weiner Thordarson
Utgivningsår 2017
Illustratör Helena Lunding Hultqvist
Pärm Hårdband
  • Möta kunder med psykisk ohälsa <br>- Tips i kommunikation och kontakter

Innehållsförteckning

Förord

1. Den psykiska ohälsan ökar

2. Öka din kunskap om psykiska sjukdomar

3. Tips i möten vid psykisk ohälsa

4. Bemöt aggressivt beteende

5. Praktiska tips i kommunikation vid psykisk ohälsa

6. Utveckla din yrkeskompetens

Bilaga 1: Arbetsmiljöverkets checklista – Kartlägg riskerna för hot och våld i arbetsmiljön

Bilaga 2: Test KEDS – Självskattning utmattningssyndrom

Bilaga 3: Test - Självskattning av ångest

Bilaga 4: AUDIT Testformulär Bilaga 5: DUDIT Testformulär

Litteratur

Internet

Smakprov

 

Andra böcker från samma författare

  • Bemötande kan vara lätt och det kan vara svårt – riktigt svårt. Den här boken...
    278 kr
  • Externt bemötande mellan anställd och kund. Spelkategorier:- Empati och resp...
    1 540 kr
  • Internt bemötande mellan arbetskamrater. Spelkategorier:- Samspel mell...
    1 540 kr
  • Internt bemötande mellan chef och anställd och mellan chefer. Spelkategorier...
    1 540 kr
  • Boken ger dig som läsare en introduktion till samtalskompetens och de olika k...
    205 kr
  • Andra böcker från samma kategori

  • En introduktion till tillitsbaserad styrning och ledning speciellt för prakt...
    199 kr
  • Du får en snabb och lättläst introduktion till din nya roll som politiker ell...
    249 kr
  • Reflektioner till kaffet vänder sig till oss människor som arbetar med männis...
    169 kr
  • Detta är den fjortonde upplagan av Kommunallagen lagtexthäftet som innehåller...
    169 kr