Hem » Ledning & organisation » Möta kunder med psykisk ohälsa
- Tips i kommunikation och kontakter

Möta kunder med psykisk ohälsa
- Tips i kommunikation och kontakter

1+ 249 kr
3+ 237 kr
6+ 224 kr
0
Lagerstatus: I lager

Dokument (0)

Produktbeskrivning

Dagligen möter vi tusentals människor på allmänna platser, transporter, i arbetet och privat. Det stora flertalet av dessa personer är balanserade och stabila. Ändå ökar den psykiska ohälsan i samhället. I de flesta offentliga organisationer och yrken är det nödvändigt att utveckla sin förmåga att förstå och hantera sådana möten. Och det finns kunskaper hur du kan agera för att minska risken att hamna i hotfulla situationer.

I boken får du konkreta tips hur du kan avläsa kroppsspråk och känslostämningar samt hur du kan kommunicera med irriterade, aggressiva och instabila personer. Du ökar även din medvetenhet om ditt eget kroppsspråk, vad du kan tänka på som kan förebygga och ta udden av irritation, ilska och aggressivitet.

Du får dessutom tillgång till självskattningstester och mängder med tips och verktyg som är enkla att använda i dina dagliga möten och samtal.

Läs smakprov ur boken!

Smakprov Möta kunder med psykisk ohälsa

Läs mer

Fakta om boken

Artnr: 1507
Streckkod: 978-91-7251-160-6
Författare Katarina Weiner Thordarson
Utgivningsår 2017
Illustratör Helena Lunding Hultqvist
Pärm Hårdband

Dokument (0)

Innehållsförteckning

Förord

1. Den psykiska ohälsan ökar

2. Öka din kunskap om psykiska sjukdomar

3. Tips i möten vid psykisk ohälsa

4. Bemöt aggressivt beteende

5. Praktiska tips i kommunikation vid psykisk ohälsa

6. Utveckla din yrkeskompetens

Bilaga 1: Arbetsmiljöverkets checklista – Kartlägg riskerna för hot och våld i arbetsmiljön

Bilaga 2: Test KEDS – Självskattning utmattningssyndrom

Bilaga 3: Test - Självskattning av ångest

Bilaga 4: AUDIT Testformulär Bilaga 5: DUDIT Testformulär

Litteratur

Internet

Smakprov

 

Andra böcker från samma författare

  • Bemötande kan vara lätt och det kan vara svårt – riktigt svårt. Den här boken...
    269 kr
  • Internt bemötande mellan arbetskamrater. Spelkategorier:- Samspel mell...
    1 495 kr
  • Internt bemötande mellan chef och anställd och mellan chefer. Spelkategorier...
    1 495 kr
  • Externt bemötande mellan anställd och kund. Spelkategorier:- Empati och resp...
    1 495 kr
  • Goda råd från erfarna samtalsledare och praktiska verktyg som hjälper dig i d...
    199 kr
  • Andra böcker från samma kategori

  • Bläddra i foldern!
    0 kr
  • Får du ofta höra att det inte finns tid att dokumentera, att det tar tid från...
    222 kr
  • Arbetsboken är utvecklad för personal som arbetar direkt i utförarverksamhete...
    799 kr
  • Hur ska upphandlaren genomföra en bra upphandling? Att behärska såväl lagstif...
    990 kr