Hem » Ledning och organisation » Kvalitetssäkring av administration i offentlig sektor - en praktisk handbok

Kvalitetssäkring av administration i offentlig sektor - en praktisk handbok

En kvalitetssäkrad och effektiv verksamhet är något som är i allas intresse, såväl för medarbetare som för skattebetalare. Detta är en bok som visar hur man praktiskt går tillväga för att kvalitetssäkra administration i offentlig sektor, med allt som det innebär av kundfokus, målorientering och att arbeta med ständiga förbättringar.
1+ 229 kr
3+ 218 kr
6+ 200 kr
0
Lagerstatus: I lager

Produktbeskrivning

En kvalitetssäkrad och effektiv verksamhet är något som är i allas intresse, såväl för medarbetare som för skattebetalare. Detta är en bok som visar hur man praktiskt går tillväga för att kvalitetssäkra administration i offentlig sektor, med allt som det innebär av kundfokus, målorientering och att arbeta med ständiga förbättringar.

Ett led i att kvalitetssäkra välfärden är att ha effektiva administrativa processer. Förutom att värde skapas för de enheter som administrationen stödjer via sina tjänster, så leder en kvalitetssäkrad administration också till att ge en ökad yrkesstolthet hos alla medarbetare som arbetar med dessa uppgifter. Det leder till mer självstyrande medarbetare och innebär ett ledarskap som är i samklang med teorierna enligt Utvecklande ledarskap och Tillitsbaserad styrning.

Läs mer

Fakta

Artnr: 1563
Streckkod: 9789172511903
Författare Lars Gohde
Utgivningsår 2018
Format (mm) 150 x 200
Pärm Hårdband
Antal sidor 100

Innehållsförteckning

1. Inledning
Administration och dess syfte
Vad vi ska uppnå med kvalitetssäkringen
Centrala begrepp i boken

2. Beskrivningsmodell för administrativ verksamhet
Processkarta för administrationen
Delprocesser
Arbetsuppgifter
Rutinbeskrivningar
Ansvarsfördelning
Dokumenthantering
Tidsåtgång och kostnadsuppskattning

3. Metodik för kvalitetssäkringsarbetet
Förankring
Faser och aktiviteter att genomföra
Kartläggningsfasen
Kartlägg alla arbetsuppgifter
Beskrivningsfasen
Gruppera arbetsuppgifterna i processer
Klargör vem som gör vad
Upprätta rutinbeskrivningar
Bestäm kunder
Beskriv syfte och mål med verksamheten
Mätfasen
Målsätt och mätprocesserna
Avvikelserapportera
Värdera resursinsatsen
Utvecklingsfasen
Hantera avvikelser löpande
Riskanalysera
Ledningens genomgång

4. Tjänsteutveckling

5. Certifiering av kvalitetsledningssystem

6. Ledarskap och medarbetarskap

7. Erfarenheter att ta med sig

8. Lästips

Smakprov

 

Andra böcker från samma författare

Andra böcker från samma kategori

  • 175 kr
  • 297 kr
  • 248 kr
  • 330 kr
  • Andra köpte även

    Kunder som köpt denna vara har även köpt

  • 226 kr
  • 370 kr
  • 475 kr
  • 203 kr