Behandla bara inte andra som du själv vill bli behandlad utan hur de vill bli behandlade. Kvalitetsutvecklingens grundsyn är att skapa värde för de individer som tar del av välfärdstjänsterna.

Utgångspunkten i vår modell är att kvalitetsutvecklingen riktas in på att skapa värde för de individer som tar del av dessa tjänster. Även om detta också är kärnan i de modeller som tagits fram för kvalitetsutveckling av privata företag så finns det en hel del skillnader som har att göra med komplexiteten i det offentliga och dess kärnvärden. Grundfrågan som man, utifrån ett utvecklingsperspektiv, behöver ställa sig är dock densamma oavsett verksamhet: vem vill vi skapa värde för?